Cómo hacer un reclamo por consumo no reconocido de tarjeta: pasos ante el banco y la Sudeban
Si aparece en tu tarjeta un consumo que no reconoces —una compra que no hiciste, un doble cobro o un cargo fantasma—, tienes derecho a reclamarlo y a que te lo investiguen. El dato que marca los tiempos: el banco está obligado a responderte en un máximo de 15 días continuos cuando el reclamo es por tarjeta de débito o crédito. Y la ruta de escalada es clara: banco → defensor del cliente → SUDEBAN. En esta guía te explicamos los pasos, plazos y a quién acudir.
Aviso: Sitio informativo independiente. No somos un banco ni la SUDEBAN. El reclamo se hace ante tu banco y, de ser necesario, ante la SUDEBAN. Verificamos cada dato en la fuente oficial. Última verificación: 16 de julio de 2026.
¿Cuándo procede el reclamo?
Cuando detectas un consumo no autorizado en tu tarjeta: compras que no hiciste, duplicados, cargos por servicios que no contrataste o retiros no reconocidos. Actúa rápido: bloquea la tarjeta y documenta el movimiento.
La ruta de escalada, paso a paso
- Reclamo en el banco: preséntalo en la Unidad de Atención al Usuario de tu banco (obligatoria por ley).
- Espera la respuesta: el banco tiene 15 días continuos para tarjetas (20 para otras solicitudes).
- Defensor del Cliente: si no te resuelven, acude al defensor del cliente de la misma entidad (responde en máximo 20 días).
- SUDEBAN: si el banco no responde o no resuelve, denuncia ante la SUDEBAN (0800-SUDEBAN, 0800-7833226; atencionalusuario@sudeban.gov.ve).
Qué reunir para el reclamo
- Detalle del movimiento no reconocido (fecha, monto, comercio).
- Tu estado de cuenta o captura donde aparece el cargo.
- Cédula y datos de la tarjeta/cuenta.
- Constancia de que bloqueaste la tarjeta, si aplica.
¿Fue clonación o quieres prevenir? Qué hacer
- Sospechas clonación: bloquea de inmediato y solicita reposición de tu tarjeta de débito o tarjeta de crédito.
- Afecta tu perfil de riesgo: revisa tu historial crediticio (SICRI).
- El banco no responde: guarda el número de caso y escala a la SUDEBAN.
- Hubo delito: considera además una denuncia formal ante las autoridades.
Preguntas frecuentes
¿Dónde presento el reclamo primero?
En la Unidad de Atención al Usuario de tu banco.
¿Cuánto tiempo tiene el banco para responder?
15 días continuos para tarjetas de débito o crédito (20 para otras solicitudes).
¿Qué hago si no me resuelven?
Acude al defensor del cliente de la entidad y, luego, a la SUDEBAN.
¿Cuál es el contacto de la SUDEBAN?
0800-SUDEBAN (0800-7833226) y atencionalusuario@sudeban.gov.ve.
¿Qué documentos reúno?
Detalle del cargo, estado de cuenta, cédula y datos de la tarjeta.
¿Debo bloquear la tarjeta?
Sí; bloquéala de inmediato si sospechas fraude o clonación.
¿Recupero el dinero?
Si el reclamo procede, el banco debe revertir el cargo no reconocido.
Para trámites relacionados, revisa la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito y el historial crediticio (SICRI). Y explora la guía completa de trámites para venezolanos.
Trámites relacionados
Aviso: Sitio informativo independiente. No somos un banco ni la SUDEBAN. Realiza el reclamo ante tu banco y la SUDEBAN. Última verificación: 16 de julio de 2026.
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